Descrição
- Compreender os processos que envolvam a geração de conflitos e suas causas, visando a melhoria no relacionamento através da negociação.
CARGA HORÁRIA: 08 horas
- A todos os funcionários de empresas ou demais pessoas que estão no processo de transição.
- Administrando um conflito
Identificando o conflito
Conseqüências do conflito
Evitando desgastes pessoais
Trabalhando a situação
- Negociação para solução de conflitos
Climas de negociação
Etapas do processo de negociação
Estilos de negociação
Dicas para a negociação
- Tomada de Decisão
Percepção
Trabalhando a hierarquia
Assertividade
Reconhecimento, elogio e recompensas
Influenciando pessoas
