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Atendimento a Clientes Internos e Externos
Description
- Resgatar a importância da atividade de atendimento nas empresas em áreas prestadoras de serviços, refletindo sobre o papel do profissional de atendimento na formação da opinião pública e no comportamento do cliente.
- Conscientizar os participantes da necessidade de diferenciação de atendimento para alcançar a satisfação total do cliente.
- Refletir sobre as características pessoais que interferem no atendimento, despertando o interesse pelo auto-conhecimento e desenvolvimento de atitudes facilitadoras ao relacionamento interpessoal.
- Profissionais que mantêm contato direto com os clientes, internos ou externos, pessoalmente ou por telefone.
- A função de atendimento nas empresas
- A qualidade do atendimento como diferencial de competitividade
- Características pessoais e a motivação para o atendimento
- Percepção
- Comunicação: elemento essencial para a qualidade do atendimento
- Saber ouvir
- O contato pessoal e telefônico
- Diferenciando o atendimento
- Estratégias pessoais para a qualidade
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