Resgatar a importância da atividade de atendimento nas empresas em áreas prestadoras de serviços, refletindo sobre o papel do profissional de atendimento na formação da opinião pública e no comportamento do cliente.
Conscientizar os participantes da necessidade de diferenciação de atendimento para alcançar a satisfação total do cliente.
Refletir sobre as características pessoais que interferem no atendimento, despertando o interesse pelo auto-conhecimento e desenvolvimento de atitudes facilitadoras ao relacionamento interpessoal.
CARGA HORÁRIA: 08 horas
Profissionais que mantêm contato direto com os clientes, internos ou externos, pessoalmente ou por telefone.
A função de atendimento nas empresas
A qualidade do atendimento como diferencial de competitividade
Características pessoais e a motivação para o atendimento
Percepção
Comunicação: elemento essencial para a qualidade do atendimento