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Descrição
- Fortalecer o desenvolvimento das ações voltadas para o atendimento ao cliente.
- Integrar os colaboradores visando o trabalho em equipe ressaltando a importância das atitudes no desenvolvimento das competências profissionais.
- Desenvolver as relações entre os setores visando a melhoria dos resultados fortalecendo a imagem e a lucratividade da empresa.
- A todos os colaboradores ligados direta ou indiretamente ao atendimento ao cliente
- Tendências e movimentos na área comercial
- Comportamento do cliente
- Relações entre colaboradores
- Compreendendo os processos
- Postura e apresentação pessoal
- Postura profissional: diferencial competitivo
- A conduta adequada: boas e urgentes maneiras
- Apresentação pessoal: cuidando da imagem
- A comunicação que promove
- Fortalecendo o relacionamento: comunicando-se melhor
- Credibilidade, Respeito, Imparcialidade, Orgulho
- Desenvolvendo a cooperação
- Compromisso com o aprendizado
- Percepção e Atitudes x Desejo e Vontade
- Atendimento ao Cliente
- Atendimento Vende?
- A percepção no processo de Atendimento ao Cliente
- Atendimento Pessoal x Telefônico
- Entendendo o cliente e suas diferenças de comportamento
- A expectativa do cliente : superando e agregando valor
- Fortalecendo a imagem organizacional
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