Uma das grandes datas comerciais mais esperadas pelo varejo, o Dia das Mães se aproxima e, diante de um cenário adverso, marcas e varejistas são desafiados a inovar para oferecer uma boa experiência aos consumidores, que em boa parte estão buscando no e-commerce alternativas para presentear suas mães. A expectativa para o varejo eletrônico é grande, já que o faturamento do setor registrou um crescimento de 117% na data comemorativa em 2020, segundo dados da Compre&Confie e Social Miner.
Neste ano, ainda diante das recomendações de distanciamento social, muitas famílias não poderão celebrar a data com abraços, cenário que aumenta a importância das demonstrações de afeto por meio da escolha de presentes especiais. De olho nesse movimento, Flávia Moreira, Gerente de Marketing para Indústria e Fulfillment da Sealed Air, traz quatro importantes tendências para que o varejista online aproveite essa data para conectar os consumidores às suas mães.
1) Customização de itens e personalização da experiência de compra
Diversos setores já têm experimentado a possibilidade de customizar produtos, como a área de cosméticos e beleza, por exemplo. Responsável por 20% das vendas de 2020, a categoria já dispõe de batons, perfumes e outros itens com o nome da cliente e suas preferências individuais. Além das grandes marcas, pequenos negócios, principalmente de produtos artesanais, tendem a se destacar nessa data ao oferecer produtos exclusivos que atendam as demandas individuais de cada consumidor, com um toque de afetividade.
Flávia destaca que além da customização, a personalização é um fator importante em toda a jornada do consumo online. “Desde o processo de busca do produto, até sua entrega, oferecer uma experiência personalizada eleva o patamar de relacionamento do shopper com a marca ou o varejista. Neste dia das mães, detalhes que variam desde um envelope de segurança personalizado para a data comemorativa até a inclusão de um cartão com uma mensagem exclusiva para o cliente no pacote, com certeza, deixarão a experiência de compra e de recebimento do produto muito mais afetiva”, aponta.
2) Reforço na segurança dos produtos
Uma das maiores frustrações de quem compra online é receber um produto danificado. Por mais que haja investimento em um ótimo atendimento e soluções eficientes de logística que agilizam o prazo de entrega, receber um produto quebrado, molhado ou com embalagem violada gera uma experiência frustrante para o consumidor, que impacta diretamente na possibilidade de uma nova compra. Uma pesquisa da Kantar Retail encomendada pela Sealed Air apontou que 70% dos compradores não estão dispostos a repetir a compra após uma experiência negativa com o processo de entrega. Além disso, 76% dos consumidores afirmam que embalagem afeta positivamente na percepção sobre o varejista.
“Se quando compramos um produto e recebemos com problema, a experiência já é muito negativa, imagina quando compramos um presente para uma pessoa querida e ele chega danificado. A experiência, que deveria ser maravilhosa, se torna uma frustração. Por essa razão, é preciso ainda mais atenção à segurança das embalagens e seu transporte durante o ciclo de entrega ao consumidor. Itens de proteção inovadores e sustentáveis, que oferecem otimização de cubagem e redução de uso de material, são tendências que colaboram para a maior segurança dos produtos e experiência de compra, ainda mais quando falamos de presentes para as mães”, explica Flávia.
3) Experiências embrulhadas em presente
Diante das restrições para comemorações presenciais, o Dia das Mães de 2021 tende a aumentar a venda de presentes que ofereçam experiências. Há potencial de que a data movimente também as operações de delivery de cestas de café da manhã e refeições especiais, alertando para a necessidade desse mercado estar preparado para satisfazer a demanda com qualidade e segurança. Um estudo da Social Miner indica que 16% dos consumidores que irão presentear na data escolherão alimentos, e outros 24%, itens de floricultura.
Flávia destaca também outras opções de experiências que oferecem mais afeto para esse dia especial. “Além da oportunidade para o food service, algumas categorias podem colaborar com a entrega de presentes que promovam experiências cheias de carinho, como um kit para aprender sobre jardinagem ou utensílios para aprender pintura, ou então flores com um voucher para realizar uma viagem ou um dia em um spa. A partir de operações seguras e ágeis, o e-commerce será fundamental para que essa data não passe em branco”, comenta Flávia.
4) Mais tecnologia e conexão em prol do bem-estar
Em tempos de distanciamento, a tecnologia é uma das grandes aliadas para conectar as pessoas, fortalecer os laços e colaborar na manutenção do bem-estar das famílias. A categoria de eletrônicos e informática representou 19% nas vendas de 2020 e, em 2021, com a permanência do isolamento social, itens como celulares, notebooks e equipamentos inovadores e inteligentes tendem a crescer na escolha dos consumidores. Esse segmento é o preferida de 18% daqueles que irão presentear neste ano, segundo pesquisa da Social Miner.
“A partir das transformações na rotina das famílias, com o home office e aulas em casa, as mães precisam contar com dispositivos que possam auxiliá-las no dia-a-dia. Portanto, é uma boa oportunidade para o crescimento das vendas de assistentes virtuais e equipamentos inteligentes que possam trazer mais conexão e qualidade de vida para o momento que enfrentamos”, finaliza Flávia.