A experiência de compra é o conjunto de percepções que um consumidor mantém em relação a uma marca, evoluindo à medida que crescem as interações deste com os produtos ou serviços oferecidos. Tais percepções determinam a opinião que o cliente terá sobre aquela empresa e, principalmente, se vai recomendá-la para os amigos.
O valor da experiência de consumo e de compra sempre foi enorme, tanto que as marcas já caminhavam para uma tendência de maior humanização no relacionamento com seus consumidores antes da pandemia da Covid-19. E com o passar dos dias, fazer apenas o básico, que é entregar o produto na casa do cliente, não será suficiente.
Veja no vídeo abaixo como a criatividade, independentemente do volume de investimentos, pode auxiliar seu negócio a oferecer experiências diferentes, de impacto positivo junto a novos e antigos consumidores:
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